תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) תשס"ו–2006, קובעות כי כל מי שמוכר או מייבא מוצרי חשמל, אלקטרוניקה או ציוד גז חדש בשווי העולה על 150 ₪ חייב לספק לצרכן תעודת אחריות לשנה ולצרפה למוצר. תעודת האחריות היא מסמך משפטי מחייב של היצרן כלפי הצרכן, הקובע אילו פרטים ייכללו בתעודה, אילו תנאים יחולו ומהו היקף השירות הניתן. לאור האמור, יצרן שמקפיד על עמידה בתקנות, יוכל לחסוך התמודדות משפטית יקרה ומיותרת.
מה תעודת האחריות חייבת לכלול לפי התקנות
- שם המוצר, תיאור, מספר סידורי, שם הדגם ושנת הייצור.
- תאריך רכישה ופרטי העסק המוכר.
- פרטיו המלאים של היצרן: שמו, כתובתו, מספר זהות/מספר תאגיד שלו, שמו המסחרי, מספר טלפון ופקס.
- כתובות ומספרי הטלפון של תחנות השירות.
- חיובי היצרן והסייגים לחיוביו על פי פרק ב' לתקנות – היקף וזמן האחריות, מקום התיקון ואספקת חלקים.
- בתעודת אחריות לא יתנה יצרן על זכויות הצרכן לפי כל דין.
בנוסף, על תעודת אחריות לפרט מה אינה כוללת האחריות. ככל שתעודת האחריות תהיה מפורטת יותר ולצרכן תהיה בהירות בנוגע לגבולות האחריות, כך ימנעו מחלוקות מיותרות בין הצדדים.
מה כוללת האחריות בתקופת האחריות
- תיקונים ללא עלות – כל תקלה / פגם שנגרמו במהלך שנת האחריות שלא באשמת הצרכן, חייבים להיות מתוקנים על חשבון היצרן.
- החלפת חלקים / מוצר ואישור כתוב לאחר החלפה – הצרכן זכאי להחלפת חלק מקורי, בהנחה ולא ניתן לספק את החלק, יש להחליף את המוצר כולו.
- אספקת חלקי חילוף – לפחות שנה אחריות לכל מוצר, למוצרים מעל 300 ₪ ישנה שנת אחריות נוספת.
- תיקונים והתקנות בבית הצרכן – כאשר מדובר במוצר גדול או כבד על היצרן לספק שירות בבית הלקוח.
- תחנות שירות – תחנה אחת לפחות בכל אחת מהערים: תל אביב, ירושלים, חיפה ובאר שבע. בהנחה והחנות ובה נמכר המוצר ממוקמת במרחק העולה על 15 ק"מ מאחת מהתחנות הללו, תיחשב גם היא כתחנת שירות.
- זמן לביצוע התיקון – תלוי מוצר כמפורט בתקנות.
- ביקור טכנאי.
יצוין כי הצרכן אינו מחויב להציג תעודת אחריות בעת מימושה, אלא רק חשבונית רכישה.
על היצרן להבין כי אי עמידה במפורט לעיל עלול להוביל לתביעות משפטיות יקרות ופגיעה במוניטין.
חוזה שירות נלווה ותנאים מקדימים
כאשר היצרן מציע ללקוח שירות תמורת תשלום שימשיך גם לאחר תום האחריות, עליו לערוך חוזה שירות נפרד בכתב ובו יפורטו כל התנאים הרלוונטיים. התקנות מאפשרות ללקוח לחזור בו מהתחייבות זו עד תום תקופת האחריות.
תנאים מקדימים הם חלק בלתי נפרד מביצוע העסקה ועליהם להיות ברורים ומפורטים ככל הניתן. מעבר לפירוט התנאים בתעודת האחריות, יש להסביר ללקוח על קיום התנאים: לדוגמה, ביצוע ההתקנה על ידי טכנאי מוסמך. צרכן שאינו עומד בתנאי זה עלול לאבד את זכאותו לתיקון או להחלפה. יצרן שמגדיר הוראות אלה בצורה מדויקת, לא מותיר מקום לפרשנויות או ויכוחים מיותרים.
סיכום
כתב אחריות מפורט הוא תשתית משפטית שמגבה את העסק ומצמצמת סיכון אמיתי לתביעות והפרות. מי שפועל בתחום זה נדרש לעדכן את הנוסח בהתאם לחקיקה הקיימת, להדריך את עובדיו כיצד להציג את התנאים ולוודא שהצרכן מבין אותם באופן מלא. אי הקפדה על הוראות התקנות, עלולה להיחשב כהטעיה או כהפרת חובה חקוקה, עם סיכון להליך משפטי.
משרדנו מסייע לחברות, יצרנים ויבואנים לבחון את כתבי האחריות שברשותם, לוודא עמידה בדרישות הרגולציה ולהתאים את ההסכמים לצרכים מסחריים משתנים מבלי להתפשר על מענה חוקי עדכני. כתיבה מדויקת, הצגת מידע מפורט והקפדה על כל שלב בתהליך — אלה הכלים שימנעו שורה ארוכה של מחלוקות מיותרות.